市场瞭望－民族企业新视点

现代企业与行业知识的结合价值

　一、企业知识管理的价值
　 知识已取代土地、厂房，成为企业最重要的资产，"知识资本"成为创造收益的实际推动力，智力成份取代市场份额成为衡量企业成功的重要标准。企业自身的知识化水平已经是决定企业生死存亡的关键。企业知识化的具体含义是指：企业加大对R＆D的投入，提高技术创新和产品开发能力，提高产品的知识含量；企业注重对员工的培训，开发拥有熟练技术和较高知识水平的人力资源；企业挖掘内部关键性的隐含经验类知识，提高企业的知识编码化水平；企业建立和培育内部知识平台和外部知识网络，提高企业利用外部知识和信息的能力。 知识不能视为堆积的信息，而应当是员工之间可以理解的积极交流过程。为搞活战略资源--知识，必须提高员工的积极性、积累经验和解决问题的能力。对企业来说，需要营造一种好的企业知识气氛，建立一个自我组织和灵活、高效的网络，以分散式的组织结构，促进无等级制的快速的知识流。这就意味着企业管理方式相应地知识化。因此，对企业来说，具有挑战意味的是，对企业的内部管理，已不再仅仅是对原材料、在制品、产成品，以及设备、厂房、工人等显性资本的管理，更重要的是对知识资本的管理。知识资本既包括隐含在企业组织管理、企业产品及其生产和销售等过程中的"知识"，也包括拥有这些知识，或能给企业带来知识的人--企业员工。特别是，企业领导者必须转变观念，他们不应再把企业员工看成企业运作的执行者，而应看成拥有不同领域、不同程度的知识的个体。企业为了对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化，必须重视知识资本，启动知识管理。
　 二、企业知识平台的建设
　 根据OECD的观点，知识可分为以下四种：①知道是什么的知识(know-what)；②知道为什么的知识(know-why)；③知道怎样做的知识(know-how)；④知道是谁的知识(know-who)。对于前两种知识可以通过读书、听演讲和查看数据库等方式来获得，而后两种知识则属于"隐含经验类知识"。对于企业来说，这四类知识都是其获得成功必不可少的资源储备。因此企业将越来越关注如何迅速地获取最新、最有价值的知识，并将其有效地转化为企业的内部资源，提高企业产品和服务的知识内涵。企业通过将企业内部分散在企业发展过程中每个部门、每个员工、价值流的每个环节中的知识，以及隐含在企业与外界包括供应商、经销商、最终顾客、社会媒体、政府部门等各机构和群体交流中的知识进行编码化，将使这些知识"显性化"，减少知识"零散"和"消失"，促进知识积累和再创造，构建企业的知识平台，更好地实现企业的知识化管理。
　企业管理层应在企业内部营造一种良好的知识气氛，建立开放型、学习型的知识平台，促进员工共同分享他们所拥有的知识。建立企业内部知识网络最重要的技术支持是企业内联网；除此之外，企业高层管理者还应采用各种形式，促进企业内部信息的交流，特别是信息自下而上的流动，以及各职能部门之间的信息交流等。企业知识化平台的建设，首先应明确企业的业务定位，树立鲜明统一的企业形象，运用企业简介、企业报、企业形象广告、企业网站等有效的工具向外界宣传；其次，应使业务流程编码化，健全公司各项管理制度，界定每个组织的职能，制定每个岗位的职务说明书和编制各种常规业务流程的运转规范，并加强对产品信息标准化的管理，制定产品介绍、使用说明书、有关知识推广手册等；第三，应加强对知识的采购和管理，建立起有利于员工交流的环境，并适时地组织专题培训。企业还应加强对知识资产的保护，及时将自己拥有的知识资产纳入法律保护的范围，并有意识地发展知识产权资产。
　三、企业内部知识管理
　 1.企业内部知识管理的原则。 企业内部知识管理的原则是在保守企业秘密的前提下，创造良好的环境，最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识的流动，因此，在进行企业内部知识管理时，首先要消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲；其次，在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；第三，允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分；第四，企业的系统知识平台要全天候地开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，因此，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们能随时随地实现与他人的交流，而不能只局限于办公室中；第五，要使员工之间的交流容易进行，提供与员工友好的界面，实现无障碍的交流。
　 2.促使企业组织结构扁平化。 传统企业推崇的是刚性管理，因此组织结构层次分明，员工与员工之间、员工与管理人员之间、管理人员和高层主管之间有明显的地位区分，员工的意见必须经过无数层中间管理人员的传递，才可能到达最高层管理人员。而在信息传递过程中，中间层管理人员会根据自己的理解对知识和信息进行过滤，因此到达企业最高层主管的信息不可能是员工的真实想法。同样道理，企业最高主管下达的指令或向下传达的信息会由于中间管理层人员的误解而变形。因此，在知识和信息快速产生、快速传递的今天，必须减少企业中间管理层人员的数量，促使企业组织结构实现扁平化，以保证企业内部知识和信息的快速、准确传递。
　3.使企业成长为学习型组织。 在建立扁平化组织结构的同时，企业要促进员工经常性地学习，使企业成长为学习型组织。现代社会的知识以很快的速度更新，如果不进行经常性的学习，企业和员工都会被淘汰。因此企业要采取相应的措施，鼓励员工探索新的领域，促进员工终身学习，并使企业成长为学习型组织。促进企业成长为学习型组织的方式有多种，比如经常性的员工培训、员工读书计划、企业管理培训、专业技术培训、派遣员工到学校或其他企业学习等等。
　4.为企业内部知识的共享提供必要的设施。 在认识到企业内部知识共享的作用之后，就要为促进知识共享、并进而促进企业内部知识的增值提供必要的设施，为企业员工提供一个可以自由进行信息交流的企业内部网络。一方面，可以利用传统的企业内部刊物进行知识和信息的传递；另一方，信息技术、特别是网络技术的发展为企业内部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撑，企业可以建设内部网络系统，使企业员工和管理人员都可以在网络平台上平等地进行交谈，实现企业高层管理人员和普通员工之间无障碍地交流。
　5.设立知识主管。 企业在为企业内部知识的流动和共享提供硬件设施的同时，还要设立专门的知识主管，负责企业知识的管理，并促使企业知识转化为企业的有形资产，实现企业知识的增值。
　6.创造有利于知识共享和增值的企业文化氛围。 企业要想实施有效的知识管理，不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求企业的领导把企业知识的培育和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于企业知识共享和增值的企业文化，鼓励员工与他人共享自己拥有的知识，并促使员工将知识转化为有利于企业发展的生产力。
选摘自《未来与发展》1999年第3期 作者：王瑛 黄艳 赵键）